廣州成翔在長(cháng)期從(cóng)事(shì)IBM、Lenovo及網絡等産品銷售和維護的過程中始終堅持“以客戶為(wèi)中心”的宗旨，不斷的完善和加強自(zì)身的客戶服務能(néng)力，在金融業(yè)、保險業(yè)、電(diàn)信業(yè)以及一(yī)些政府機(jī)關一(yī)直有著(zhe)很好的口碑，到(dào)目前為(wèi)止，我公司的客戶服務能(néng)力無論是在硬件(jiàn)上(shàng)還(hái)是在軟件(jiàn)上(shàng)在華南(nán)地區都是屈指可數的： 

1、安裝配置服務 
系統準備及檢查：合同簽訂之後，廣州成翔将向廠家訂貨，整個(gè)系統所需的全部硬件(jiàn)和系統軟件(jiàn)及所有相(xiàng)關産品将按合同的要求按時、按量、按質交貨。 
現場驗機(jī)安裝：廣州成翔将在到(dào)貨後，派技(jì)術(shù)人員(yuán)到(dào)用戶現場處開(kāi)箱驗機(jī)，清點貨品。在檢驗後無任何問題的情況下(xià)，将對所售産品進行軟硬件(jiàn)安裝和配置。

2、系統硬件(jiàn)擴容和軟件(jiàn)升級服務 
我公司技(jì)術(shù)服務中心具有各個(gè)平台很多(duō)專業(yè)的技(jì)術(shù)服務工(gōng)程師(shī)，能(néng)夠為(wèi)用戶提供計算(suàn)機(jī)系統硬件(jiàn)擴容和軟件(jiàn)系統的升級技(jì)術(shù)服務，滿足用戶未來系統應用增長(cháng)的需求。 

3、系統文檔服務 
在用戶的系統安裝完成以後，我公司将為(wèi)用戶提供完整的技(jì)術(shù)維護和服務手冊，方便用戶以後系統的日常管理與維護。 

4、 客戶回訪服務 
有效的回訪制度不僅可以了解系統的運行情況，還(hái)可以加強廣州成翔與客戶之間多(duō)層次的交流，便于雙方更加融洽的流通(tōng)與合作。回訪方式可以是傳真、電(diàn)話或電(diàn)子郵件(jiàn)方式等。廣州成翔對用戶的不定期回訪全部由專門(mén)的維護小(xiǎo)組成員(yuán)完成，回訪内容将依照(zhào)系統例行檢查方案中的部份内容進行，回訪結果将直接作為(wèi)工(gōng)作記錄存入用戶檔案。

5、預防性維護服務 
預防性維護（Preventive Maintenance）通(tōng)過定期對系統進行全面的檢查能(néng)夠及時地發現系統潛在的問題，以便于及早采取對策，避免不必要的損失。我們對客戶的關鍵設備提供定期的的預防性維護（可根據客戶的要求具體協商）。維護内容包括：場地檢查（電(diàn)源環境，溫濕度，通(tōng)風及含塵情況等），設備清潔及系統例行檢查方案中的内容。操作過程及結果也直接作為(wèi)工(gōng)作記錄存入用戶檔案。 

6、系統例行檢查服務 
根據廣州成翔在專業(yè)領域的經驗制定一(yī)套具體可操作的系統例行檢查方案，内容包括：
系統運行狀态定義：各種系統運行參數指标的标準範圍及判斷依據；
系統當前運行狀态：根據各項運行參數指标标準進行相(xiàng)應的檢查與比較；
系統運行狀态報(bào)告：将系統例行檢查過程、結果和改進意見(jiàn)以書面形式提交報(bào)告并歸檔；
系統例行檢查方案詳細内容請參考廣州成翔相(xiàng)關文檔。

7、備件(jiàn)支持服務 
在設備保修期内，備件(jiàn)的更換是免費(fèi)的，由廣州成翔的系統服務工(gōng)程師(shī)或廠家工(gōng)程師(shī)完成更換工(gōng)作。公司備有充足産品部件(jiàn)貯備，客戶機(jī)器(qì)關鍵部件(jiàn)的定量庫存。可以在發生(shēng)故障後保障以較快時間解決 

8、非常規服務項目 
根據用戶需要，廣州成翔将為(wèi)用戶提供服務器(qì)，網絡等設備的移機(jī)服務，包括必要的系統安裝，軟件(jiàn)安裝，數據備份和恢複以及網絡連接等。 

9、維修服務收費(fèi)标準

對于在設備保修期内的産品，我公司不收取任何費(fèi)用（非人為(wèi)損壞）；對于超過保修期的産品，我公司将按設備廠家收費(fèi)标準收費(fèi)。